Tuesday, June 14, 2011

(旧文) 小记: 三里屯苹果店换掉膨胀的电池

从某时开始, 就发现自己 Macbook Pro (late 2008) 背面的电池盖有点突出不平, 一直以为是金属受热久了, 变形了,
还自己试图轻微扭扭, 矫正下下.

直到前晚, 打开后发现几乎无法重新盖上, 才意识到: 哇嘞, 电池变肥了! 中间能看到鼓鼓囊囊的, 就是这把电池盖顶歪, 以致难以盖上的.

搜了下, 发现这是个已知问题 - "swollen battery" (06/07 年就有记录了):


然后知道国外不少用户直接跑苹果店, 哪怕过过了保修期, 哪怕没有 AppleCare, 都有成功换新的案例:


于是昨晚下班后就跑去三里屯了.

找了位 genius, 他很热情地接待了我, 带着歉意的感觉听我说完情况, 正准备要给我换, 看见我的电池是 "可拆的那种", 即最早的
unibody 的 mbp, 他说可能不能换了, AppleCare 只覆盖那些电池不可拆卸版的 mbp. 我表示不解, 他说帮我问问.

一会就跑回来了, 很抱歉地说: 确实不行.
我说: 国外都可以的, 官方论坛上很多用户都是直接去苹果店换的, 哪怕没有 AppleCare 或出了保修期.
他说: 是吗? 我问过我们的 genius 了, 他说不行的.
我说: 我很担心这个电池会不会爆炸, 威胁我的人身安全. 我知道说法是 loadCycle 超过 300 就确实不能换了, 我的只 118.
他说: 嗯... 这样吧, 您预约了吗?
我说: 没, 直接过来的.
他说: 这样, 赶紧给我您的姓名和邮箱, 我给您补约一下, 今天还有一个名额, 7:45 的 (注: 大约 10 分钟后). Genius
会解答您对安全的担心的.

我写下信息后, 他很快地就跑去预约好, 还细心地把写着我个人信息的纸条还我: "这纸条您拿好, 上面有您的个人信息." 相当赞.
期间他在帮助其他客户的时候, 还不时替我关注是否到我了.

终于, 远远看到他和另一位高高的 genius 朝我这边指了指, 我就过去了. 那位 genius 拿着电池看了眼, 没说话, 走开了,
回来时手里拆着一个新电池, 递给我. 我装上后, 开机, 他说: "没问题吧?" 我说: "没问题."

启动后, 用 coconutBattery 确认电池基本信息 (loadCycle: 0 - 崭新). 很高兴,
关机时朝在旁边忙着的他道了声谢, 他似乎没听见. 机器休眠好后, 特地举他面前, 再说了声 "没问题了, 谢谢!" 他还是忙着别的,
没反应. 当时有点小郁闷 - 哥们不太 happy? 还是真的太忙? 谢你两次呢, 给个眼神确认下吧? 又或者我过敏?

不过在装好本本离开时, 之前那位 genius 仍旧热情地问了声: 怎么样, 搞定了吗?
我举起大拇指, 很开心地说: 搞定啦!

心情瞬间又好了起来 - 苹果的售后保障和服务还是让人舒心得配得上 "GREAT" 来形容的!

4/26/2011

原帖:
https://groups.google.com/group/nkeric-daily/browse_thread/thread/214a7277d4db2b26/c3964e43c96d11fd
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